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上海普陀智慧法援辦案實現全程監控 案件質量有保證受援群眾零投訴

近日,《法制日報》記者見到上海市普陀區法律援助中心工作人員小趙時,他正忙得不可開交。剛剛在電腦網站上回復了一位咨詢者的問題,又拿起手機處理微信后臺留言,還未處理完,旁邊電話又響了。

這是小趙日常工作中極為常見的一幕,也是普陀區法律援助中心工作人員的工作縮影。

據了解,普陀區自2014年起就先后建立了中心網站、微信平臺及手機App,線上公開援助條件,發布信息動態,提供援助指引,為群眾提供在線申請和掌上咨詢服務,延伸了窗口申請職能,實現網上初審。

2015,普陀區還在上海市率先委托信息公司開發了區法律援助案件辦理質量全程監控系統并投入運用,通過系統化流程再造,對案件申請、受理、審批、指派、承辦、結案、歸檔等各環節進行監控。

2017,在既有的信息化應用基礎上,普陀區法律援助中心將案件辦理質量全程監控系統、微信平臺、身份校驗、資料下載等功能全部集中在中心網站的法援在線模塊中,為承辦律師和申請人在線完成操作提供便利,形成網站、微信、管理系統與手機App互聯互通普陀智慧法援1.0版本。

近兩年來,通過普陀智慧法援1.0系統,共計辦理法律援助案件3500余件,實現案件全程動態監控,案件質量有保證,受援群眾零投訴。普陀區法律援助中心主任胡勁松說。

普陀區司法局黨委書記、局長張文瑤說,下一步,普陀區法律援助中心將對現有系統升級改造,對接上海市司法局法律援助服務平臺,打造普陀智慧法援2.0版本。

 (來源: 法制日報)

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